淘宝新策略上线一周：平台将根据体验分和行业特性，给予不同程度的自主处置权

　　8月16日，淘宝近期对其“仅退款”政策进行了调整优化，新策略上线仅一周，平台介入“已收到货仅退款”场景的案例已减少20%，不合理仅退款订单数量也显著下降。

　　自8月9日起，淘宝对店铺综合体验分达到4.8分及以上的商家，不再通过旺旺主动介入仅退款事宜，而是鼓励商家与消费者先行协商解决。

　　对于其他体验分段的商家，平台将根据体验分和行业特性，给予不同程度的自主处置权，体验分越高，商家的处置权也越大。

　　淘宝还升级了已收到货仅退款的异常行为识别模型，增强了对异常高频仅退款、寄回空包少件、高频假货问题退款等异常行为的识别，有效甄别并打击羊毛党、黄牛党。

　　此外，淘宝还优化了仅退款申诉环节，引入第三方检测机构对商品进行抽检，若商家申诉成功，平台将对商家进行损失赔付。

　　不仅如此，淘宝还计划面向全体淘宝天猫商家上线一款售后协商工具，该工具将自动在旺旺聊天中发送安抚话术及多种协商方案，有效帮助商家加强售后主动服务能力，降低退款率。