12月29日,经历了供应商经营受阻拖累工期、疫情反复影响施工人员到位、超强台风持续阻碍施工,厦门铂悦五缘湾上仍然于2023年12月15日交付,348户业主家庭比原计划提前了半个月拿到新房钥匙。据悉,铂悦五缘湾上是厦门岛内今年为数不多提前交付的项目,也是旭辉集团今年交付的第7座铂悦系产品。
2023年以来,市场持续下行,各企业在销售回款承压等严峻挑战之下,关注“保交付”更为不易。一方面不断构建更完善、全周期化的交付体系,另一方面,更强调交付前的产品品质管控,例如旭辉,在建造阶段通过“旭辉建造2.0”“旭辉透明建造体系”等先进工艺提升房屋品质,在交付前夕进行全方位、全维度的检验并进行提质、优化,以“全周期工程管控体系”打磨每一处细节,确保每一户、每一角都达到过硬品质。数据显示,旭辉2023年至今已交付超10万套新房。
“对于行业来说,保交楼工作如能如期推进甚至提早交付,有望一定程度修复购房者置业信心,促进市场稳定恢复,从而对宏观经济带来正面影响。”中指研究院企业研究总监刘水表示。
抗台风、抓工期、协调市政全力以赴“保交付”
2023年7月底,16级超强台风“杜苏芮”来袭。
据铂悦五缘湾上项目负责人介绍,项目团队为了保障建筑的财产安全,全员通宵盯守,负责各自片区,将所有门窗关闭锁紧、加固树木、布置防汛沙袋、做好建筑半成品的加固工作等,确保项目能够顺利抵抗“杜苏芮”。
但超强台风过境影响仍然不容小觑,地下室集水坑抽水泵损坏,工地灌满水,在台风过后,项目第一时间召集所有施工单位,修复项目施工主干道上的破损部分,现场当天得以重新开工。但地下室受潮严重,湿度达不到地坪漆施工条件,土建专业经理为了不影响施工进度,连续3天加班亲自带领工人清理集水井,确保积水的正常排放,按时开启了所有除湿机,保证地下室干燥,达到地坪漆的施工条件。
恶劣天气之外,供应链企业风险同样影响项目进度。受大环境影响,木饰面企业收款困难,公司整体经营受阻,间接影响了厦门铂悦五缘湾上,项目木饰面材料及施工人员无法到位,施工进度严重滞后。项目团队积极与木饰面单位沟通,在得知木饰面单位人员、材料到场困难的情况下,主动帮助木饰面单位优化项目管理模式,提高人员效率;同时,与施工单位一起到工厂敦促材料的生产加工,最终项目进度得以保障。
就在项目不断披荆斩棘,临近交付之时,五缘湾上项目前面原定11月底完工的高林东路、高林北路、高林南路等市政道路,因台风及疫情多重影响,在10底仍未开始浇筑沥青、种植树木、安装路灯等。铂悦五缘湾上项目负责人表示,如果到时候房子盖好了,但路不通,住户依然无法“回家”。为此,项目从11月初开始,每天早上8点准时拜访指挥部,与市政路施工单位一同协调,铺排施工计划,想方设法推进进度。最终市政路在11月23日浇筑沥青,12月上旬种植树木、安装路灯等,在12月14日达到了通路的条件,项目最终顺利进行交付。
高品质交付年度中国典型房企服务力TOP14
刘水强调,“保交楼已成为行业当下核心关注点,企业交付力变得愈发重要,在当前市场背景下,交付力是企业最大的产品力及品牌力”。同时,企业“保交付”是底线,在保交付的同时,如何实现高质量交付也是保交付过程中最难的环节。
“在服务和体验环节,在施工期,通过工地开放日、施工现场直播等方式加强与客户沟通,使客户增强对企业产品品质、施工建造能力和承诺兑现能力的信任。在交付期,通过专业人士陪同验房、交付即交证、投诉反馈机制等方式提升交付体验。”刘水建议。
据了解,铂悦五缘湾上有一位客户,在工地开放阶段时,他因为工作原因无法亲自到场验收房屋,但又很关心自己房屋的情况。于是,项目房修经理在了解到这件事后,主动提出代替客户进行房屋验收,并通过视频通话的方式向客户详细介绍了房屋的情况。在验收过程中,这位项目房修经理发现房屋存在一些细节问题,如墙面有油漆磕碰、地板有些许不平整等问题,并立即将这些问题事无巨细反馈给了工程部,并沟通尽快完成修复。为了保证业主能够在入住时感受到最佳的居住体验,他还细致跟进维修过程,确保每一个细节都得到了妥善处理。
这位业主在交付日当天踏入自己的新家时,连呼“惊呆了”。房屋内干净整洁,每一个细节都处理得无可挑剔。客户非常感动,他表示自己从未见过如此负责的项目和团队,他对旭辉的服务和产品充满了信心。
事实上,作为国内罕有的同时斩获WELL PLATINUM(铂金级)预认证及健康三星认证的社区,厦门旭辉铂悦五缘湾上以“绿色、健康、低碳”的生活理念,持续践行“品质交付”。
品质交付关乎每一位业主的切身利益,亦凸显房企的品牌管理运营水平、社会责任感。旭辉以“品质交付”作为交付工作的更高追求,其产品质量、交付品质也屡获市场和行业权威机构的认可。今年年中,长春旭辉·理想城、沈阳旭辉·璟宸府两座曾落地“旭辉透明工厂”且实现“品质交付”的社区双双荣获“广厦奖”。在12月21日亿翰智库发布的《2023中国典型房企服务力专项研究成果》中,旭辉集团凭借品质交付力,荣获“2023年度中国典型房企服务力TOP14”。
就在上周,旭辉又迎来全国四大社区、共计3336户的提前交付。据旭辉官微最新发布的交付周记显示,12月22日,苏州高铁新城铂悦春和万象一期提前115天迎来交付,秉承旭辉高端TOP系工艺,为1080户业主敬献一处高端改善的品质居所;莆田旭辉时代城迎来盛大交付,提前8天向883户家庭兑现美好承诺。重庆旭辉·铂宸中央提前8天,为400户业主家人兑现了美好新家。同日,成都首批TOD示范项目——成都新津区天府未来中心一期实景绽放,提前9天开启973户新房交付。