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点点手机,护士上门!智慧便捷的护理服务飞入西海岸寻常百姓家
来源:青报网
时间:2021-02-04 09:59:31 | 编辑:李雷 青报网

新春伊始,万象更新。运用互联网的“加法”,智慧便捷的护理服务正在飞入青岛西海岸新区的寻常百姓家。外科拆线、造口护理、压疮护理、留置针维护、产褥期护理、黄疸检测……这些过去要跑趟腿到医院才能进行的护理项目,如今手机下单就有护士上门为你服务。琴岛医护服务平台正式运营不到两月,注册护士已达500余人,评估1600余人次,上门服务150余单。近日,记者通过琴岛医护服务平台,实地跟访了护士上门提供护理服务的全过程,探访岛城首个“互联网+护理”试点服务项目的落地。

跟访

产科“原班人马”测黄疸

1月27日中午12时30分,记者跟随护士姜永花、韩晓燕一起来到了下单的用户家——位于青岛西海岸新区井冈山路上的一处居民楼。下单的王女士是位90后二胎妈妈,大儿子刚满三岁,二儿子在1月15日出生。 “大宝贝,还记得阿姨吗,我给你带来了礼物,看看是什么。 ”一进门,护士和王女士一家熟络的像是一家人。记者一问才知道,王女士就在青岛西海岸新区中心医院生的娃,姜永花、韩晓燕均是该院的产科护士,之前曾上门为二宝测过一次黄疸。

测黄疸前,姜永花、韩晓燕按部就班完成消毒工序,反复把手搓热后才开始检测。通过面部、胸前、四肢等检测后,姜永花和韩晓燕发现宝宝的黄疸数值比上一次降了一半。之后检查脐带脱落情况并指导家人如何消毒。当宝宝哭的时候,姜永花和韩晓燕犹如有一双“神奇之手”,两三下把孩子包裹在襁褓里,再抱起来宝宝就停止了哭泣,安静地躺在怀抱中。

评价

教母婴知识宝妈直呼超值

测完黄疸,姜永花发现宝宝饿了。“来宝妈,你喂喂,我看看有没有什么问题? ”姜永花一边看宝宝的衔乳姿势,一边跟宝妈科普母乳喂养的知识。“有了护士上门帮忙,真的胜过请月嫂了,有任何问题她们能给我最专业的解答。 ”王女士告诉记者,给孩子上门测一次黄疸费用是59元,但收到的服务绝对超值。每一次产科护士给予母婴照护最专业的指导,也是宝妈坚持母乳喂养坚实的后盾。

护士教授宝妈母婴知识。

“老大的时候如果有这项服务,孩子和大人都能少遭罪。 ”王女士告诉记者,大宝出生时也有黄疸,虽然家距离医院并不远,但出生时正好是冬天,每次去医院测黄疸都非常费劲。“因为疫情,病房只能有一个陪护,所以这一次生完孩子第二天就出院了,当时护士告诉我可以通过琴岛医护服务平台下单,回到家后试了一下确实方便。 ”王女士说。记者注意到,服务的开始与结束,护士均与新生儿同框拍照。待宝妈没有任何疑问时,姜永花和韩晓燕才结束了此次护理。据悉,二人均为青岛西海岸新区中心医院产科主管护师。“对我们而言赚钱是次要的,午休时间,能够为宝妈提供帮助,这是我们觉得最有意义的地方。 ”韩晓燕说。

护士解答宝妈疑问。

保障护士有门槛医患间上双保险

网上预约下单,护士上门服务,这一全新的护理模式其实早在去年就开始酝酿实施了。根据青岛市卫生健康委“互联网+护理服务”试点工作要求,青岛西海岸医疗健康发展集团联合青岛西海岸新区卫生健康局,量身开发了“互联网+评估+护理服务”信息化平台——琴岛医护服务平台。

据琴岛医护服务平台项目负责人王修江介绍,市民可以通过琴岛医护服务平台的手机APP或微信公众号预约护士上门护理,或者直接拨打琴岛医护服务热线“968199”进行预约,目前该平台已开展护士上门、母婴护理、中医理疗三类,共计25项服务,后续还将增加24小时心电监护等新的服务项目。为了给用户匹配最合适的、就近的护士,系统会进行两次受理,最后由护士接单,再次审核订单信息。并致电用户核实上门地址、护理需求及用户身体情况。信息确认无误后,准备好本次护理所需的药品、医疗器材及相应耗材。在完成一系列线上操作后,护士就正式出发了。

整个护理过程为全程录音,平台已为医患双方免费购买意外伤害保险,以确保双方人身安全,避免后续纠纷。护理完成后,护士会将全部医疗垃圾打包带走,并在系统中再次与患者拍照定位,结束护理订单。服务结束后,订单以双方互评的模式完成交付。截至目前,该平台已覆盖西海岸新区所有公立医疗机构,计划于2021年实现在青岛各市区的全覆盖。现有注册护士500余人,涵盖所有科室,且护士均具备5年以上临床护理经验。

声音

需求高护士价值得到肯定

平时在医院的工作千头万绪,护士们愿意走出医院开展护理服务吗?王修江介绍,琴岛医护服务平台用“两条腿”走路,不仅有政府文件的支持,还会运用市场化手段,体现护士的劳动报酬。从运行至今,已经有“接单王”诞生,有护士通过平台有了几千元的收入。青岛西海岸新区中心医院分管护理的院领导李雯说:“让更多百姓享有健康的权利,享有优质的服务,助力健康中国建设,是医院积极开展‘互联网+护理服务’的动力所在。 ”该院护理部主任杨继芳回忆,由青岛西海岸新区卫健局主办的第二期“互联网+老年护理服务”培训开班就在青岛西海岸新区中心医院举行,为期三周的培训规范了护理服务行为,也为后续扎实开展“互联网+护理服务”打下基础。待平台上线后,医院与卫健局、医疗集团反复进行问题对接,解决了护士们心中的顾虑和疑惑。目前为止,青岛西海岸新区中心医院已完成线上评估近600例,上门服务50余例。(观海新闻/青岛晚报 记者 于波 实习生 栾丕炜)

深读一点

先试先行同时亟待制度保障

放眼全国,“互联网+护理服务”并不是件新鲜事,在北京、上海、济南等地早已推广,但是在实践中也出现不少问题。岛城护理领域的业内人士表示,让公立医院的护士上门护理,牵扯到一些问题,比如执业地点的问题,以及出现医疗纠纷怎么解决等问题。早在2017年,新闻就爆出“网约护士给用户打美容针,导致用户产生不适状况”的医疗纠纷。业内人士表示,随着社会老龄化程度的加深,护士提供上门护理的需求和缺口会加大,“互联网+护理服务”在一个区域试点,先试先行的做法值得肯定,同时,做好“互联网+护理服务”的关键是重视、严把服务质量和安全关口,也期待着制度上给予这一护理模式更全面的保障和规定。

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