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青岛CA登录遇问题:“网上办”变成“跑上门”
来源:青报网
时间:2019-11-05 10:34:03 | 编辑:邱正 青报网

青岛市公共资源交易电子服务系统技术支持电话总是“转接”中,有的企业无奈上门求助解决问题——

CA登录遇问题:“网上办”变成“跑上门”

近日,市区一家企业的工作人员丁女士在使用CA数字证书(面向各类实体对象发放的可信电子身份凭证,可作为使用者真实身份信息的标识)相关信息登录青岛市公共资源交易云服务平台参加电子投标时遇到了登录难题,拨打网站公布的技术客服电话,却一直打不通。无奈之下,她找到了技术客服所在公司的地址,“跑上门”求助才解决了登录问题。

据了解,丁女士所在公司此前在青岛市行政审批服务大厅办理了CA数字证书,工作人员告知其需要使用公司的用户名和密码登录青岛市公共资源交易云服务平台网站后方可正常使用。不料,公司工作人员忘记了密码。在使用网站“找回密码”服务时,发现需提供用户名、企业名称、社会统一信用代码信息,但丁女士所在公司的相关注册信息发生过变更,无法通过网站提供的“找回密码”服务找回密码。

“我们想通过网站上的技术支持电话,咨询一下该怎样操作才能找回密码,这个客服电话可真难打,先后打了多次都打不通。”丁女士说,因为着急参与一个项目的电子投标,她在青岛市公共资源交易电子服务系统网站上查询到该系统由青岛福莱易通软件有限公司提供技术支持,可是网站上公布的联系电话打了一上午也打不通,她不得不搜到了这家公司的地址,派专人找上门求助,这才让问题得到解决。

无独有偶,莱西一家企业负责人卢先生遇到了和丁女士类似的问题。

前不久,卢先生在莱西市行政服务中心的电子交易窗口办理了CA数字证书,随后在青岛市公共资源交易电子服务系统注册并通过审核。但在使用CA数字证书登录青岛市公共资源交易电子服务系统内设的青岛市公共资源交易云服务平台提交投标材料时,网站总是提示密码错误。

同样是因为着急参与电子投标,卢先生通过青岛市公共资源交易电子服务系统网站查询到青岛福莱易通软件有限公司的联系电话。“从早上八点多,一直打到十一点多,好不容易才接通。”卢先生说。

在青岛市公共资源交易电子服务系统网站上,有数据显示,截至10月30日17时30分,网站的总访问量为21787542,当日访问量为76841。

“如此大的访问量出现技术问题,如果无法通过客服电话解决,将会为网站使用者带来多大的不便?”记者在10月30日15:40、15:58、16:26、16:55以及10月31日10:05分别拨打了青岛福莱易通软件有限公司的联系电话,总机接通后按照语音提示选择网站服务分机号,随后一直提示电话转接中,并无人接听。

记者电话联系到了青岛市公共资源交易大厅场地预约、交易主体信息注册验证咨询服务工作人员,这位工作人员说:“我们也接到企业反映,说是福莱易通的客服电话打不通,我们领导也和他们公司领导多次沟通,但福莱易通20个接线员都很忙。没办法,关于技术的问题就得咨询他们,需要不停地打电话。”

除了技术服务电话难打外,卢先生还向记者反映了企业遇到的另一件事。

“我们在莱西市行政服务中心现场办理CA数字证书时,听说办理青岛福莱易通软件有限公司提供的北京天威诚信电子商务服务有限公司的CA数字证书,只能到青岛大厅或者网上邮寄。当时,只想着快点现场办完,赶着参加电子投标,就选择了中金金融认证中心有限公司的CA数字证书。”卢先生说,“遇到CA数字证书登录问题时,我们好不容易拨通了技术支持客服电话,才知道这个电话是福莱易通公司的,而我们应该找中金金融认证中心的客服解决问题。可在青岛市公共资源交易电子服务系统网站上,我们只查询到了这一个客服电话。”

经历此事后,卢先生了解到,青岛市公共资源交易电子服务系统目前兼容中金金融认证中心有限公司(CFCA)、山东省数字证书认证管理有限公司(SDCA)、北京天威诚信电子商务服务有限公司三家公司制发的符合国密标准的CA数字证书。他的公司所使用的是中金金融认证中心有限公司的CA数字证书,而青岛市公共资源交易电子服务系统软件技术支持方——青岛福莱易通软件有限公司提供的是北京天威诚信电子商务服务有限公司的CA数字证书。

记者根据网站上的青岛市公共资源交易分大厅(分中心)业务咨询公开电话联系到莱西市分中心招标咨询工作人员,工作人员表示,北京天威诚信电子商务服务有限公司的CA数字证书在莱西不能现场办理,而中金金融认证中心有限公司(CFCA)、山东省数字证书认证管理有限公司(SDCA)可以现场办理。

(青岛日报/青岛观/青报网记者 邱正)

记者点评

“数据跑路”也需服务意识到位

《高效青岛建设攻势作战方案(2019-2022年)》提出,推进流程再造,精准落实审批服务“马上办、网上办、就近办、一次办”,实现对企业和群众需求的精准服务、主动推送、智能感知。要实现上述目标,需要让“数据跑路”替代“群众跑腿”。

但是,更需一提的是,让“数据多跑路”本质上还是要提升相关部门的服务意识,否则有了技术支持的“数据多跑路”也只能是“空头支票”。

希望有关部门不要因为有了技术支持就万事大吉,而是要做到技术支持和服务意识“双保险”,才能让服务企业和群众的工作真正做到快速响应、高效办理,让“高效青岛”成为城市靓丽名片。

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